Konflikte u. Beschwerden
5.1.17. Umgang mit Konflikten und Beschwerden (Auszug aus dem Schulprogramm)
a) Grundsätze
An der Pestalozzischule Goslar bilden Schülerinnen und Schüler, deren Eltern oder Erziehungsberechtigte, Lehrerinnen und Lehrer, Hausmeister, Schulsekretärin sowie sonstige haupt- oder ehrenamtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine Schulgemeinschaft. Diese bemüht sich stets um eine von Freundlichkeit und gegenseitige Akzeptanz geprägte Atmosphäre, in der zwischenmenschliche Probleme zwar minimiert, jedoch nicht ausgeschlossen werden können.
Konflikte werden von allen Betroffenen als belastend empfunden, binden Energie und wirken demotivierend. Dennoch sollten Konflikte als das Aufeinandertreffen unterschiedlicher Meinungen und Zielansätze begriffen werden, die in Verbindung mit einer konstruktiven Streitkultur grundsätzlich zum Fortgang von Entwicklungsprozessen beitragen.
Das Beschwerdemanagement soll dazu beitragen, Konflikte möglichst auf der Ebene ihres Ursprungs in einem systematischen Verfahren konstruktiv und nachhaltig zu lösen
Dabei gelten die folgenden Grundsätze:
• Beschwerden können mündlich oder in Schriftform vorgetragen werden.
• Bei der Beschwerdeführung ist von allen Beteiligten auf die Einhaltung würdiger Umgangsformen zu achten.
• Jede Beschwerde wird ernst genommen und sorgfältig bearbeitet.
• Beschwerden von Erziehungsberechtigten über andere Erziehungsberechtigte werden von der Schule nicht bearbeitet.
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